NAJCZĘŚĆIEJ ZADAWANE PYTANIA

Na wszystkie produkty TB Print jest wieczysta gwarancja aż do wyczerpania nośnika barw ( tuszu lub tonera).

Klient ostateczny reklamuje produkt w miejscu zakupu. Klient AB w Ab poprzez abonline lub kontakt z callcenter.

Przede wszystkim proszę nie naprawiać drukarki samodzielnie. Proszę skontaktować się ze sprzedawcą. Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu.Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB w celu dokonania naprawy.

Przede wszystkim proszę nie naprawiać drukarki samodzielnie. Proszę skontaktować się ze sprzedawcą. Gwarantujemy naprawę drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print. Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu. Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB w celu dokonania naprawy.

Gwarantujemy naprawę drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print.

tbserwis@ab.pl – tutaj proszę zgłaszać wszystkie zastrzeżenia co do jakości/ wydajności produktów. Każda informacja jest dla nas cenna i z pewnością przyczyni się do polepszenia jakości produktów.

INFOLINIA – informacje produktowe i serwisowe lub www.tbprint.eu

na www.tbprint eu są wyszukiwarki online lub wersje w pdf do pobrania.

Niewiele firm oferuje tak korzystne warunki gwarancji i sersisu. Wieczysta gwarancja na nasze produkty, co świadczy o tym, że my sami wierzymy w jakość tych produktów. Gdyby odsetek reklamacji byłby duży nie zarabialibyśmy. A musimy przynosić zyski, żeby dalej rozwijać portfolio swoich produktów.

• Gry wyczerpie się nośnik barw – tusz/ toner
• Gdy produkt jest uszkodzony mechanicznie

• Zerwane plomby gwarancyjne
• Uszkodzone, zerwane etykiety producenta,
• Wszelkie ślady sugerujące ingerencję klienta mającą na celu regenerację cartridge’a i ponowne napełnienie
• Zaklejenie dyszy w cartridge’ach atramentowych taśmą inną niż specjalistyczna taśma przeznaczona do dysz, powodujące nieodwracalne uszkodzenie cartridge’a
• Połamane elementy obudowy
• Wgniecenia lub zarysowania bebna OPC w cartridge’ach laserowych
• Drukowanie na niewłaściwych nośnikach powodujące szybsze zużycie się bebna OPC, uszkodzenie listwy uszczelniającej i w efekcie sypanie się tonera
• Mechaniczne uszkodzenia folii elektroniki, brak chipa
• Ciało obce uszkadzające listwę uszczelniającą

• Sprawdź kompatybilność na pudełku - czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
• Czy uszczelka/ plomba w tonerze została wyciągnięta w całości
• Czy ( w przypadku tuszy HP i Lexmark) niebieska folia została ściągnięta z głowicy drukującej?
• Spróbuj wyłączyć/ wyłączyć drukarkę
• Zainstaluj najnowszy sterownik

Tak dzieje się, ponieważ chip, który komunikuje się z drukarką nie został rozpoznany jako chip oryginalny. Niektóre niektóre drukarki Canon - we właściwościach drukarki wyłącz funkcję "monitor stanu" i komunikat przestanie się pokazywać

• Tusz się wyczerpał, należy kupić nowy
• Sprawdź, czy ( w przypadku tuszy bezgłowicowych Epson, Canon, Brother) nie jest zaschnięta głowica. To zdarza się bardzo często nie zależnie czy są tusze. Należy wykonać wtedy wyrównanie poziomy atramentu lub czyszczenie głowicy ( opcje software w drukarce). Jeśli nie zadziała konieczne jest czyszczenie głowicy lub jej wymiana.
• Jak długo się nie drukuje, tusz, jak każdy płyn inny niż woda ma tendencję do zasychania – tworzenia gęstszej warstwy, która utrudnia druk

OGÓLNIE O TONERACH W skład wchodzi kilkadziesiąt części – wałki, listwy, śrubki, zębatki, bolce, sprężynki, blaszki przewodzące prąd, toner – nośnik druku, oraz CHIP. To naprawdę skomplikowana kombinacja mechaniczno/elektroniczno/chemiczna.

• Sprawdź kompatybilność na pudełku - czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
• Czy uszczelka/ plomba w tonerze została wyciągnięta w całości
• Lasery - CHIP nie komunikuje się z drukarką – uszkodzenie elektroniki chipa
• Lasery – pionowe paski – uszkodzenie jednej z listew – wiper blade/ doctor blade/ recovery blade – zareklamuj towar u sprzedawcy
• Lasery – poziome paski – uszkodzenie któregoś z wałków – OPC/ Magroller/ PCR zareklamuj towar u sprzedawcy
• Toner się sypie – toner jest bardzo rzadką substancją, w nowoczesnych drukarkach stosujemy podobnie jak OEM toner polimerowy, który jest bardzo „rzadki” ze względu na wielkość cząsteczek i może „przenikać” kasetę. Jest to niemożliwe do wychwycenia w momencie zejścia produktu z taśmy montażowej, nawet w czasie testów, to jest proces długotrwały. Najczęstszą przyczyną są: wada odlewu - niedolany plastik – niedokładny montaż - zareklamuj towar u sprzedawcy
• Głośna praca – piski/skrzypienie – metalowe końcówki wałków bez zębatek ( magroller/PCR) trą o plastikowe gniazdo. Może zdarzyć się to w czasie puszczenie bardzo duże ilośći wydruków na raz. To jest po prostu odgłos tarcia. W cartridgach TB Print używane są lubrykanty, czyli specjalne smary przewodzące odpowiadające za mniejsze opory mechaniczne przy obracaniu się wałków. Nie można ich niestety stosować w nadmiarze, ponieważ mogą wejść w reakcję z tonerem lub wydostać się na zewnątrz cartridga i zabrudzić drukarkę.

• Sprawdź nośnik, na którym drukujesz – papier, folia czy jest zgodny ze specyfikacją podaną przez producenta drukarki.
• Czy papier nie jest wilgotny lub pognieciony lub uszkodzony.
• Sprawdź ustawienia aplikacji
• Sprawdź tryb, w którym drukujesz – foto? Ekonomiczny?
• Kiedy ostatni raz była serwisowana Twoja drukarka?
• Proszę dokonać przeglądu wszystkich dostępnych opcji serwisowych poprzez software drukarki

• Każdy produkt TB ma określona wydajność. Wydajność jest podawana w oparciu o 5% pokrycie strony A4 (test Laser1 ISO 19752_Test_Chart_Ver.2006, test kolor1 ISO_IEC_24712_2006_Test_kolor – standardowe strony testowe do mierzenia wydajności tonera), oznacza to, że użycie pogrubionej czcionki, czy pokrycie strony w większym stopniu może znacznie zmniejszyć ilość wydrukowanych stron.
• Czy w ostatnim okresie nie było w firmie inwentaryzacji? Drukowania PIT? Takie akcje zawsze zwiększają zużycie materiałów eksploatacyjnych.
• Prosimy porównać pojemności naszych tuszy z konkurencją